Ежегодный опрос Digital Signage Survey, проводимый компанией John Ryan, призван выявить тренды и определить перспективы в использовании Digital Signage банками, а также вскрыть проблемы запуска управления системами. Как показал опрос Digital Signage Survey 2009, 8 из 10 европейских банков уже используют элементы Digital Signage, тестируют или собираются запускать их в ближайшие два года. Текущая рецессия только ускорила развитие Digital Signage в финансовой рознице как самого эффективного инструмента для продажи банковских продуктов. Банки стали активнее использовать потенциал своих отделений, отдавая предпочтение маркетингу внутри этих составляющих банковской сети – в месте, где принимаются клиентские решения, – а не рекламе на ТВ.
19.06.2010 - Новое лицо Мегабанка
В связи с приходом новых акционеров, в 2010 году Мегабанк начал активный ребрендинг. Был полностью изменен корпоративный стиль банка. Компания Identity Group была выбрана партнером по разработке стандартов оформления банковских отделений.
10.06.2010 - Журнал Новый Маркетинг #5’ 2010 напечатал нашу статью «Богачи будущего. 10 вопросов и ответов о будущем Private Banking».
Основа статьи – анализ данных исследования британской компании Scorpio Partnership – мирового лидера в разработке стратегий выхода на новые рынки и развития бизнеса для private-банков и различных фондов.
Ряд банков уже активно используют Digital Signage, некоторые – только начинают, тестируя такие простые приемы, как электронное управление очередью, демонстрация роликов на плазменных панелях, интерактивные интерфейсы электронных киосков.
Наш опрос подскажет направление развития и способы использования самого перспективного и инновационного маркетингового инструмента, что будет полезно руководителям департаментов маркетинга и развития банков. Нам также интересен ваш опыт, мнение об эффективности Digital Signage в вашем банке и перспективные намерения. Ведь даже если вы еще не используете потенциал Digital Signage, то наверняка планируете делать это в ближайшие 2-3 года.
Итак, если вы занимаетесь маркетингом в крупном банке, предлагаем вам принять участие в европейском опросе Digital Signage Survey 2010. Все, что потребуется от вас, – 10 минут для ответов на простые вопросы нашего эксперта по телефону. Банки, принявшие участие в опросе, получат доступ к уникальной информации – результатам европейского опроса Digital Signage Survey 2010, частью которого является наш опрос. Также участники смогут ознакомиться с результатами Digital Signage Survey 2009 и использовать данные для построения маркетинговых программ и повышения отдачи от сети отделений банка, воспользовавшись опытом финансовых учреждений 23-х стран Европы. Опрос будет проведен с 25 июня по 5 июля. Результаты Digital Signage Survey 2010 будут предоставлены в середине июля. К сентябрю мы планируем провести более глубокий анализ полученных данных и выпустить специальный бюллетень о Digital Signage в СНГ.
Справка.
John Ryan – специализированное маркетинговое агентство в сфере финансовой розницы с офисами в Мадриде, Миннеаполисе, Лондоне, Сингапуре и Токио. Компания основана в 1980 году и является мировым лидером в инновациях, мультимедийных коммуникациях и маркетинге в точках продаж, имеет множество наград POPAI. John Ryan управляет крупнейшими в Европе и США системами Digital Signage. Среди клиентов John Ryan – крупнейшие финансовые ритейлеры всех континентов: Citibank, HSBC, Bank of America, ING, Unicredit, Wells Fargo, Abbey, American Express, Intesa, BBVA, Barclays, Deutsche Bank, Toyota Financial Services и др. Identity Group – единственная компания в СНГ, специализирующаяся на разработке форматов банковских отделений розничных и private-банков. Среди клиентов Identity Group – Raiffeisen Bank Aval, Index Bank (Credit Agrycole), BM Bank (Bank of Moscow), Astra Bank (Alpha Group), Kredobank (PKO BP Group) и др.
Identity Group – официальный партнер John Ryan в странах СНГ. Digital Signage Survey 2010 – инициатива John Ryan, проводится при поддержке Identity Group впервые в странах СНГ.
По вопросам, связанным с Digital Signage Survey 2010 в СНГ, обращайтесь, пожалуйста, к Николаю Чумаку:
+380675029152, mykola@identitygroup.com.ua, www.identitygroup.com.ua
или напрямую в John Ryan: info@johnryan.com, www.johnryan.com
Презентацию опроса можно скачать по ссылке.
Мы разработали систему элементов внешнего и внутреннего оформления для каждого из четырех типов точек продаж для коммуникации новой стратегии и ценностей бренда. Новый дизайн очень яркий, контрастный и про- европейский.
Первые отделения банка в новом дизайне начали открываться в Харькове. Первые фотографии можно увидеть на нашем блоге.
Мы рассчитываем, что Мегабанк быстро обновит свою сеть отделений и станет новым ярким банком и успешным кейсом Identity Group. А впереди еще много работы.
Справка. ПАО "МЕГАБАНК" - банк с иностранным капиталом, действующий на рынке банковских услуг Украины с 1990 г. Региональная сеть насчитывает 196 подразделений в 25 регионах Украины. Услугами "МЕГАБАНКА" пользуются более 364 тысяч клиентов. На 1 июня 2010 г. активы банка составляют 3,3 млрд.грн., кредитно-инфестиционный портфель – 2,6 млн.грн., капитал - 811 млн.грн, прибыль текущего года - 713 тыс.грн. В состав акционеров ПАО "МЕГАБАНК" входят Европейский банк реконструкции и развития (EBRD), Кредитное учреждение для восстановления (KfW) и Международная Финансовая Корпорация (IFC).
Ссылка на статью: http://www.slideshare.net/mykolachumak/n-mk-52010
Программа этого года состоит из трех стратегических блоков:
Секция 1. Стратегия управления продажами банковских услуг в новых условиях.
Секция 2. Как привлечь и удержать клиента.
Мастер-класс "Лояльность клиентов и увеличение продаж".
Мировой рынок очень изменчив, но главной ценностью каждого банка является его клиент, лояльность которого определяет лидирующую позицию банка на рынке. Важно учитывать новейшие технологии построении бренда и стратегии выхода на рынок, существующие вопросы рентабельности бизнеса, программу лояльности и наиболее востребованные банковские продукты. Специально разработанный формат предлагает уникальную возможность обмена опыта со своими коллегами. Конференция объединяет лучших игроков рынка для того, чтоб и в неформальной обстановке обсудить существующие проблемы и предложить новые взгляды на развитие бизнеса.
Компания Identity Group выступает партнером конференции и непосредственным участником. Предлагает всем своим коллегам и единомышленникам присоединиться к участию.
Николай Чумак, директор компании Identity Group: "В ялтинских конференциях от «Бизнес-Формат» мы регулярно участвуем с 2006. Это уникальная международная площадка для обмена опытом. Наш доклад будет посвящен инновациям в маркетинге для банков и финансовых компаниях. Не секрет, что в период выхода из рецессии финансовым ритейлерам понадобятся не только энергия и решительность, а также новые инструментыи знания. Мы покажем несколько наших ярких кейсов с разных рынков, которые показывают как банки могут привлекать новых клиентов и увеличивать продажи. Акцент – на практике, не на красивых теориях. Сейчас практический опыт нужен как никогда больше".
Сайт организаторов: http://www.business-format.com.ua/
Пилотный магазин с инновационным форматом уже открыт в столичном торгово-развлекательном центре «Аладдин». В декабре в Киеве начнут работать еще 3 магазина: на Петровке (Московский пр.), в центре (ул. Саксаганского) и на Оболони (ТРЦ Dream Town). В следующем году, кроме Киева, магазины откроются в Одессе, Донецке, Днепропетровске, Харькове и Львове. В планах компании — сделать сеть национальной и к 2012 году довести количество торговых точек до 100, покрыв всю Украину. «Стратегические цели, которые компания поставила перед собой, достаточно амбициозны. Мы рассчитываем на лидерство в сегменте сетей-специалистов. Уже сейчас можно сделать вывод, что наш бренд понравился не только потребителю, но и арендодателю. Четкое позиционирование, целостный и востребованный рынком формат, яркое и продуманное торговое оборудование — все это делает MOYO максимально привлекательным арендатором как для торговых центров, так и для стрит-ритейла», - комментирует директор по развитию MOYO, Виктор Дубовицкий. Концепция MOYO очень дружелюбна по отношению к покупателю. Среди прочих игроков рынка магазины выделяют яркое внутреннее оформление, широкий ассортимент цифровой и IT-техники и всевозможных аксессуаров, удобная открытая выкладка товаров, демократичные цены и высокий уровень компетенции продавцов. Евгений Дейнеко, технический директор Identity Group: «Ныне очень многие бренды говорят о том, что хотят участвовать в жизни клиента, помогая решать проблемы, предлагая комплексные решения, – это тренд. Но в большинстве случаев их потуги заканчиваются вместе с последним слайдом презентации или завершающим кадром рекламного ролика. Другие делают упор на низкие цены, суперассортимент или некий комфорт, а на полках их магазинов – всего лишь техника: ноутбуки или телефоны. В MOYO мы использовали новые идеи в функциональном зонировании и мерчандайзинге, сделали упор на продажу решений для клиентов». «MOYO — первый, кто осознал, что человек не покупает ноутбук ради ноутбука. Компьютер — это часть или даже центр некой потребности в его жизни: например, работа, учеба, путешествия, игры и т.д. Но фактически компьютер — это основа системы, в которой есть еще софт, аксессуары, принтеры, фотики, шнурки, батарейки, - рассказывает Татьяна Воронина, директор по маркетингу MOYO. — Покупатель говорит, что ему нужен ноутбук, но его реальная задача — вести блог. А для этого нужны: компьютер, фото/видеокамера, софт, подключение к Интернету (модем), сумка и т.д. Весь этот набор и образует понятие «продажи решений»! И именно под такие потребности клиентов должны подстраиваться магазины. А с помощью функционального зонирования мы управляем визитом посетителя, предлагая ему наиболее удобный с точки зрения продажи-покупки сценарий поведения». Справка: Магазины цифровых решений MOYO — розничный бизнес компании NRP. Формат магазинов — эксперт, друг и помощник в мире современных технологий. Ассортимент магазина: цифровая и IT-техника (ноутбуки — основная группа, фото-, видеокамеры, мобильные телефоны, GPS-навигаторы, портативная техника, компьютеры, МФУ, принтеры, факсы, игровые и ПК-манипуляторы, широкий выбор аксессуаров ко всей технике из ассортимента, расходные материалы и ПО). Месторасположение — крупные ТРЦ и центральные улицы города. География — Украина.
Конференция оказалась удивительно интересной. Давно не видел такого количества по-деловому настроенных участников. Место в историческом центре Москвы. Количество участников было оптимальным для плодотворной работы.
Организаторы все сделали очень здорово. Особенно порадовал подбор докладчиков – эксперты из Швейцарии, США, Великобритании, Италии, России и Украины. Было много полезных докладов. Много актуальных исследований. Кофейный спонсор добавлял нам энергии.
В нашем докладе было затронуто несколько трендов в устройстве и дизайне отделений private- сегмента, типичные ошибки и заблуждения, советы по развитию private- бизнеса в банках. Мы показали пять супер-кейсов 2007—2009, с разных рынков: Украина, Франция, США, Польша, Япония. Следующая конференция – в Киеве, в ноябре.
Мы анонсировали начало работы на Российском рынке с участием компании Bank Conference.
Официальный пост-релиз - на сайте организаторов.
Мероприятие состоится 29-30 сентября и паразит своей масштабностью. Семинар соберет специалистов мирового уровня и акул рынка СНГ. Впервые в Россию приглашены профессионалы ультра высокого класса: Каролин Гарнхэм (Lawerence Graham, Великобритания), Ричард Уилсон (Hedge Fund Consulting Group, США), Альберто Бругнони (ASSAIF, Италия), Грэм Харвей (Scorpio Partnership Ltd., Великобритания) и Кристоф Портманн (Lakeshore International Management Inc, Швейцария). Участниками семинара являются также топ-менеджеры лидеров отрасли: ВТБ, Уралсиб | Банк 121, Ренессанс Капитал, Инвестиционный банк «Открытие», и другие известные банки России, стран СНГ и стран Балтии.
Большинство докладчиков на конференции – иностранные гости и представители международных компаний. Только один докладчик из российского банка и один из Украины – Identity Group.
Николай Чумак, Identity Group: «В докладе мы рассмотрим отделение банка как главный канал продажи продукта. Это будет взгляд маркетолога, архитектора и дизайнера. Не секрет, что зачастую, таким «мелочам», как правильное зонирование и оформление, созданное специально для private- сегмента, с учетом национальной специфики, уделяется недостаточное внимание. В это же время, отделение банка – это именно то место, где принимаются клиентские решения. Клиенты Private Banking – люди очень требовательные и капризные, особенные. Цель нашего доклада – показать участникам основные принципы в проектировании private- отделений, как бизнеса, отделенного от направления Retail Banking отделений. Кроме того, мы анонсируем начало работы Identity Group на российском рынке».
Адрес блога http://blog.identitygroup.com.ua/
Николай Чумак, арт-директор Identity Group: «Мы постарались максимально насытить свежий выпуск издания Identity Today простыми бюджетными идеями и инструментами, которые легко применимы в любой ритейл-сети. Специальный гость номера - Нэнси Радермечер, наш партнер, президент маркетингового агентства John Ryan, мирового лидера в функциональном дизайне и инновациях в маркетинге. Результаты кейсов John Ryan, реализованных уже в период кризиса, о которых рассказала Нэнси, - феноменальны; эффективность проектов отмечена профессиональными наградами, в т.ч. POPAI 2009 (Лучшие мировые решения в области POP Advertising, Digital Media и коммерческой архитектуры), а используемые технологии, инструменты и инновации - просты и применимы в Украине. Это именно тот опыт, который сейчас так важен для украинских компаний!»
Как заставить вашу сеть работать лучше уже сегодня?
Как увеличить посещаемость розничных точек более чем на 70% за 2 месяца?
Каковы ключевые правила коммуникации с клиентами в эпоху <кризиса доверия>?
Как сконцентрировать бюджет на простых эффективных решениях для точек продаж?
Обо всем этом читайте во втором выпуске Identity Today !
Все тексты подготовлены Identity Group. Целевая аудитория издания - топ-менеждмент розничных и FMCG-компаний, банков, специалисты по маркетингу, рекламе, развитию и продажам.
Как и все компании, работающие по международным стандартам, Identity Group стремится быть максимально открытой.
Поэтому теперь всю информацию о становлении компании, ее принципах работы, услугах и лучших проектах можно прочитать на одной из самых популярных мировых Интернет-энциклопедий, на Википедии!
Адрес нашей странички http://ru.wikipedia.org/wiki/Identity_group
Приятного прочтения!
О том, что корпоративное издание является хорошим PR-ходом и эффективным способом поддержания отношений с клиентами и поиска потенциальных, всем известно. Хотелось бы обратить особое внимание узкоспециализированных компаний к этому каналу коммуникации. Для них, это прямая дорога к сердцу клиента.Основная проблема узкоспециализированных компаний/агентств в Украине – непонимание рынком сути их услуг, уникальности. Такая ситуация, к примеру, обстоит с функциональным дизайном («брендированием пространства»). Несмотря на то, что рекламно-коммуникационный рынок Украины в последние годы очень активно развивался, за счет чего на нем появилось много таких компаний, многие заказчики до сих пор недооценивают важность дизайна.
Если к графическому дизайну уже меняется отношение, и к разработке логотипа и фирменного стиля, как важной составной в коммуникации с потребителем, подходят уже с особенной тщательностью, то о важности функционального дизайна пока знают немногие. Но речь пойдет не об этом (а пойдет она в следующей колонке :). Сейчас хотелось бы поговорить о том, как с помощью корпоративного СМИ можно донести специфику и потребность в предлагаемых вами услуг, эффективно общаться с аудиторией, и привлечь потенциальных клиентов.
Никакой пресс-релиз или новостное сообщение не расставит все быстро по своим местам, что такое, к примеру, ритейл-дизайн, зачем он нужен, и как работает, как издание о нем, с аналитическими материалами, картинками, графиками, подписями, и т.д.
Концепция и содержание
Работая над созданием нашего внешнего корпоративного издания о ритейл-дизайне Identity Today, мы перечитали и просмотрели много западной прессы этого сегмента. И с удивлением для себя обнаружили, что их концепция совпадает со многими украинскими корпоративными газетами/журналами. Первое, что бросается в глаза, - это прямая реклама собственного продукта и услуг во всех материалах. Поверьте, клиенту не интересно читать 10 страниц А4 (а то и больше) формата стен-газеты, в которых написано когда и какой эффективный проект вы сделали, кто у вас новый менеджер по продакшну, и что вы переехали в новый офис. Для первого - есть релизы, для второго и третьего - новости на вашем сайте. А ваш журнал он должен открыть по другим причинам.
От него читатель ожидает советов, как ему решить те или иные задачи, ознакомится с опытом зарубежных игроков, детальными кейсами по проектам, то есть полезную и нужную для рынка информацию прикладного характера, которую он может использовать в дальнейшей работе. Лучший поход в подборе тем – даст ли эта статья ответы на вопросы, которые есть на рынке, развеет ли она сомнении и стереотипы.
Не превращайте его в свой PR-рупор с терминами, которые кроме вас, никому не понятны. Это не стоит затраченных усилий на его создание. Сделайте из него «решебник», который бы работал на развитие того же рынка, на котором работаете.
Корпоративное СМИ нужно воспринимать как имиджевый проект, где вы эксперт. И данный канал коммуникации даст аудитории четкое представление о специализации вашей компании. А придерживаясь отстраненности в подаче текстов, без прямого продвижения мегауникальных и таких нужных рынку услуг, которые предлагает ваша компания, успех вашего проекта гарантирован.
Печатайте и будьте лаконичны
С информатизацией общества, многие проекты перескочили в электронную версию. Журналы и газеты стали эзинами (е-zine) – сверстанные в InDesign или Quark, их переводят в .pdf, и заливают на сайты. Они становятся такими же красивыми, красочными, как и журнал у вас на столе, но доступны только в электронном варианте.
Контент и верстка езинов разрабатываются, исходя из основного способа прочтения – через экран компьютера. Это хороший выход, учитывая нынешнюю экономическую ситуацию, но я бы посоветовал все-таки ориентироваться и на печать 40-50 цветных экземпляров вашего издания. Их можно использовать как раздаточный материал на конференциях, форумах – поверьте, его охотней возьмут со стойки с информационными материалами, чем буклет о вашем агентстве. Его можно и нужно отправить партнерам-друзьям, потенциальным клиентам вашей компании, положить на рецепции и в переговорных вашего офиса.
Не делайте талмудов, на мой взгляд, самый оптимальный объем для издания, 10-12 страниц. Больше в электронном виде тяжело прочитать, лучше сделать меньше по объему, но выпускать чаще.
Не экономьте на дизайне. У издания должно быть лицо и стиль, который должен перекликаться с атрибутами вашей компании. Шаблонная скучная верстка в два цвета, одну иллюстрацию и в пару графических элементов на развороте, совсем не побуждает к прочтению.
К примеру, мне наш информационный бюллетень очень приятно брать в руки, раздавать партнерам, и брать с собой на встречи.
Надеюсь, вышесказанное будет полезным как агентствам/компаниям, так и поможет развитию сегмента корпоративной прессы.
Игорь Сухомлин, управляющий партнер Identity Group (группа United Communications)
Колонка для портала Marketing Media Review
Последние два года в банковском секторе Украины начало активно развиваться направление Private banking – индивидуальное обслуживание состоятельных клиентов. Что нужно знать, чтобы наладить Private бизнес в Украине?
Нынешняя экономическая ситуация внесла коррективы в развитие банковской розницы, многие проекты были заморожены или урезаны в бюджетах. Безусловно, оптимизация сегодня очень важна, но ее также можно выгодно использовать для запуска новых проектов. В частности, такого важного проекта, как обслуживание VIP-сегмента, ведь, как показывают исследования, эту аудиторию кризис задел меньше всего.
Есть два пути для развития VIP-banking как отдельного направления компании.
Первый – самый простой (который, кстати, избрали многие банки Украины) - открытие отдельных залов по работе с VIP-лицами внутри розничного отделения. Этот способ рискован: VIP-посетители будут приходить в то же место, что и рядовые, пересекаться с ними, сталкиваться с не всегда учтивыми охранниками или менеджерами, видеть недостатки стандартного отделения. Это снижает лояльность, чувство комфорта в обслуживании, и даже рискованно для безопасности таких VIP-персон.
Второй путь, который выбирают игроки, решившие серьезно развивать Private banking (как еще называют VIP-banking) - открытие специализированных отделений по обслуживанию индивидуальных лиц. Их формат принципиально иной. Этот сценарий уже успел хорошо себя зарекомендовать в Европе и в последнее время активно внедряется в России. Ему уже последовало несколько ведущих украинских банков (к примеру, «ПриватБанк», «Райффайзен Банк Аваль», «УкрСиббанк», «ВТБ», «Альфа-Банк» и др.).
1. Отделить VIP-бренд от розничного.
Ассоциации предполагаются только на уровне принадлежности к единому материнскому бренду. Необходимо создать для VIP-направления собственный фирменный стиль (радикально изменить цветовую гамму) на основе базисных элементов материнского. По сути, будет создан банк в банке, и при его виде у привилегированного клиента не должны возникать ассоциации с обычным отделением - он привередлив, любит и ценит внимание к своей персоне.
Новый фирменный стиль должен использоваться во всей коммуникации с VIP-персонами – будь это корреспонденция, подарок на День рожденья или флажок на столе менеджера.
2. Сеть.
В идеале должно быть по одному отделению в каждом городе-миллионнике. А в некоторых городах как Киев, Днепропетровск и Одесса - даже по два.
3. Месторасположение VIP-отделения.
Это очень важный момент, который, к сожалению, часто упускают из виду. При выборе места желательно воздержаться от центральных улиц, где большой человекопоток - отделение, как и его посетители, не должны быть на виду. Сюда приходят не дефилировать, а распоряжаться финансами.
Вход должен минимально просматриваться, лучше всего сделать его с внутреннего двора и без громких вывесок. Здесь мне непонятна стратегия «ПриватБанка» и его огромной вывески, которая привлекает к себе много внимания и становится любопытной больше для папарацци и простых обывателей, чем для потенциальных клиентов.
Посетители этих отделений – зачастую публичные люди, и они не хотят, чтобы общественность знала, в каком банке они хранят деньги, как часто его посещают, с какими сумками заходят-выходят. Безусловно, чтобы не вводить их в заблуждение, скромная табличка у входа нужна, она может быть небольшой, но уметь развеять сомнения посетителя, туда ли он пришел.
4. Зонирование помещения.
Много внимания следует уделить зонам ожидания – местам, где клиенты могут дождаться своего персонально менеджера или определенной услуги. В этой зоне посетители не должны пересекаться друг с другом, так как это может вызвать чувство дискомфорта. Отказ от прозрачных перегородок между этими зонами максимально снижает риск встреч клиентов.
Например, при разработке концепции VIP-отделений создаются отличительные зоны ожидания в виде маленьких меблированных и уютных комнат. Там клиент может коротать время в удобном кресле при просмотре телевизора или прочтении прессы за чашкой кофе – все вокруг в оформлении подчеркивает его статусность и отвлекает от ожидания.
5. Дизайн и расстановка мебели.
Отделка - из натуральных и дорогих материалов. Обязательно разделить предметы интерьера и мебели клиента и его менеджера. У первого все должно быть на порядок дороже и это должно бросаться в глаза.
VIP-клиенту продаются сложные индивидуальные продукты, на их продажу требуется больше времени, и этому должно быть подчинено обустройство всего отделения. Повышенный комфорт и соответствие статусности – основные критерии при его оформлении.
6. Стиль оформления.
Желательно, чтобы стиль оформления соответствовал веянием и тенденциям в дизайне и архитектуре. Позолота, колонны, античные фигуры давно не в моде, аудитория VIP-сегмента за последнее время сильно помолодела, она любит динамичность и индивидуальность.
Не нужно превращать отделения в бутики или развлекательные центры, они просто должны чувствовать, что находятся среди людей с общими интересами.
7. Депозитарий.
Обязательно предусмотрите место под депозитарий – еще один важный пункт разработки и утверждения архитектурной концепции отделения.
Также можно задуматься над созданием VIP-зон в аэропортах для пассажиров бизнес-класса. Их можно обустроить в виде мини-отделений по типу лоджий, использовав в дизайне национальные мотивы той страны, в которую они прибыли.
- Вывеска с названием «VIP-отделение».
- Ярко оформленный вход и фасад.
- Постеры и реклама на фасаде, витринах.
- Раздаточные материалы внутри отделения (свести к жесткому минимуму, возможно хранение на столе менеджера).
- Отсутствие парковки.
- Одна зона ожидания.
- Искусственные материалы.
- Набор обычных охранников. Лучше потратить больше времени, но отобрать вежливых людей с приятной внешностью.
Недавно Николай Чумак, арт-директор компании Identity Group, в личной беседе с представителем банка HSBC заговорили на тему Private banking. А именно: как это работает за границей, чем отличается от украинских реалий. И они выделили несколько ключевых моментов, которые украинский рынок должен взять себе на заметку:
1. В идеале, если банк хочет заняться Private banking, ему также нужно выделить отдельно и premier banking для определенного пула своих привилегированных клиентов, которые по капиталу еще не соответствуют статусу VIP-клиента, но уже вышли из разряда обычного.Эти два направления нужно четко отделить от материнского бренда, чтобы были ассоциации только на уровне одного позиционирования и имиджа. Для полноценного функционирования и качественного обслуживания клиентов этих направлений нужно открыть специальные отделения, где все будет обустроено иначе, чем в розничной точке: другое зонирование, мебель, материалы, внешний вид персонала.
2. За границей порог, при котором можно стать VIP-клиентом, принципиально отличается от украинских прижившихся стандартов. Если в Украине это - 100 тыс. долл. на счету или статус знаменитости, то в развитых странах это в первую очередь ориентир на финансовую составляющую.
Есть капитал (к примеру, сумма на депозите должна быть не меньше $ 1-2 млн.) - есть статус VIP и приглашение в специальные центры обслуживания.
3. Банк в обслуживании VIP-клиентов должен стать управляющим его «финансовой жизни», быть доверенным лицом (за что он постоянно получает определенный доход). Поэтому к выбору банка относятся очень щепетильно.
В Украине же выбор делается по «друзьям» – клиента начинают обслуживать в VIP-отделениях независимо от его финансового капитала, кредитной истории. Его берут только потому, что это друг или знакомый директора. Или же, если клиент - состоятельный человек, то он выбирает банк не по его имиджу или финансовым показателям, а исходя из наличия в директорах «приятеля», с которого если что можно будет спросить. Или же по принципу единой группы/ холдинга, куда также входит банк. Это в корне неверно.
Так или иначе, Private banking в Украине еще довольно молодое и перспективное направление, заслуживающее внимание банкиров даже во времена финансового кризиса.
Игорь Сухомлин, управляющий партнер Identity Group
Статья для портала Prostobankir
Это одна из немногих, но главных вещей, которая разработана единожды и будет всегда работать на бренд.
Ее называют по-разному. К примеру, в нашей компании – это книга стандартов (на наш взгляд, это наиболее подходящее название для розницы), но разговор пойдет не об этом. А о том, почему книга нужна компаниям, так как многие, заказывая оформление точек продаж/центров обслуживания клиентов/отделений, обходят этот пункт, тогда как в Европе наравне с неймингом и планами по развитию всегда создается такой документ. Особенно хочется привлечь внимание к этой теме ритейлеров (будь это телекоммуникационные операторы, дискаунтеры или аптеки): именно для их бизнеса книга стандартов является главным инструментом контроля развития сети.
В сегодняшней ситуации важно не придумывать оформление фирменных бланков или сувенирной продукции, а работать с точками продажи: туда клиенты приходят за продуктом и там решают – брать-не-брать. По этой причине нужно правильно его зонировать, запрограммировать направление потока людей, удобную мебель, правила размещения рекламной продукции и т. д. Поэтому если в планах компании открытие хотя бы нескольких точек продаж, встает вопрос разработки правил использования этого стиля.
Многие пускают работу на самотек и по определенным точкам или городам работают с разными подрядчиками. В результате – каждый объект выглядит по-своему, часто с отклонениями в цветовой гамме, закупленные сейфы не помещаются в отведенные им места, а принтер кассира – под столом, поскольку при заказе оборудования не учли количество оргтехники, требуемой в его работе, и взяли столы покомпактней, которые к тому же со скидкой может продать сосед друга директора компании-подрядчика.
Чтобы избежать таких сюрпризов, существует книга стандартов.
Благодаря книге:
– осуществляется контроль качества работы подрядчика, независимо от региона его работы: правильно ли он комплектовал помещение, нужного ли размера вывеска на фасаде, того ли цвета мебель и стены;
– есть возможность сделать оптовые закупки материалов и оборудования, а значит – оптимизировать бюджет;
– нет разночтений в инструкции по применению логотипа и других элементов фирменного стиля, то есть «почерк» розничного бизнеса будет единым в Днепропетровске и Львове.
Единственный минус книги, скорее даже особенность: она не делается «сегодня на вчера», в среднем на ее разработку требуется 1,5-3 месяца. Но потраченное время обязательно компенсируется результатом работ и сэкономленным бюджетом на развитие сети. Наличие такого документа значительно упрощает работу департамента маркетинга/рекламі/развитя.
Николай Чумак, арт-директор компании Identity Group
Колонка для журнала Marketing Media Review
В мае Identity Group (retail design company) выпустила свое корпоративное издание – информационный бюллетень Identity Today.
Он будет выходить ежеквартально, и информировать ритейл рынок, с которым уже более 6 лет работает Identity Group, о тенденциях за рубежом, презентации кейсов мировых ритейл игроков, полезным советам и опыту зарубежных компаний, которые можно применить в украинских реалиях.
По словам Игоря Сухомлина, управляющего партнера Identity Group, выход этого издания сейчас как никогда актуален для розничного рынка, который переживает сложные времена из-за экономической ситуации в стране.
«Поэтому, разрабатывая концепцию Identity Today, мы отталкивались от практичности всех изложенных материалов. Рынку нужны советы, опыт других компаний, то есть ответы, как сейчас развиваться, и наш информационный бюллетень состоит из них, - отмечает он. – К тому же большая часть прессы этого сегмента, что мы видели, все как один были сборником новостей этих компаний, говорили только об их достижениях. На наш взгляд, читатель все это может в свободном доступе почерпнуть с корпоративного сайта. Мы намеренно ушли от этого в Identity Today».
Все тексты подготовлены Identity Group. Целевая аудитория издания – топ-менеждмент розничных и FMCG-компаний, специалисты по маркетингу, рекламе, развитию и продажам.
Ознакомится с содержанием Identity Today
Торговые сети ведут активную борьбу за покупателя и доверие компаний-производителей. Ужесточение конкуренции ставит перед ними вопрос о ко-брендинговых и программах лояльности. И здесь ритейлерам и производителям стоит обратить внимание на бренд-зоны – моно-брендовые торговые площадки на территории торгового центра или любого другого мульти-брендового комплекса, за счет которых можно быстро получать обратную связь по развитию бренда.
Часто этот формат продвижения в рознице еще называют Shop-in-Shop - часть площади магазина и/или витрины, выделенная и оформленная в соответствии с актуальной концепцией бренда, на которой располагается и продвигается только он.
Создание таких «магазинов в магазине» особенно актуально в нынешних экономических условиях, когда планы по продажам тяжело выполнить из-за оптимизации сети и закрытия точек, а работать с потребителем все равно нужно. Размещения бренд-зоны внутри ТРЦ или супермаркета даст возможность быть на глазах потребителя (точной целевой аудитории), предлагать ему новый продукт, а также программы лояльности. Постоянно поддерживать коммуникацию с ним и следить за его поведением. Это своего рода еще и интерактивный инструмент. Потребитель чаще посещает ТРЦ, нежели монобрендовый магазин, и в такой способ будет налажен канал постоянной коммуникации с ним.
Большое преимущество бренд-зон – сжатые сроки выполнения: от утверждения брифа до начала монтажных работ, проект занимает порядка 30 дней. Также у него много плюсов с технической стороны: в оформлении стенда можно задействовать новые технологии, которые еще нет возможности применить в точках продаж; апробировать новую систему обслуживания, продукты, познакомить с интерактивными возможностями бренда и получить сразу же обратную связь.
К тому же это очень бюджетный способ продвижения для розницы. В случае ограниченных бюджетов, когда невозможно забрендировать всю точку продаж/обслуживания/сеть, нужно сконцентрировать бренд во входной группе – выделить за счет специального оборудования и дизайна «лицо» сети – ресепшин, переговорную, витрины.
Очень важно в бренд-зонах не только предлагать свой товар, но и внести эмоциональную составляющую в проект. К примеру, в такой зоне крупного торгового центра бренд Jacobs предлагал своим посетителям не только выпить ароматный кофе, но также написать за стойкой письма или открытки дорогим и близким. И брал на себя обязанность доставить их до адресата. Так как услуга была запущена в канун праздников, то она сразу получила положительный отклик и большую посещаемость бренд-зоны. Также это выгодный способ продвижения через сети для табачников, которые ограничены в прямой рекламе, а за счет таких собственных площадок могут постоянно коммунициировать с аудиторией.
Николай Чумак, арт-директор Identity Group для портала RetailStudio
Как в условиях оптимизированных маркетинговых бюджетов поддерживать узнаваемость розничных брендов, газете "Бизнес" (№ 15, 13 апреля 2009 г.) рассказывает Игорь Сухомлин, управляющий партнер компании Identity Group.
Текст статьи в .pdf
Единственная компания в Украине, специализирующаяся на разработке и внедрение функционального дизайна для розницы, Identity Group, расширяет рынки партнеров. В марте был подписан договор о сотрудничестве с литовской компанией Incanto solutions, которая работает на рынках стран Балтии.
«В нынешней экономической ситуации, когда бюджеты компаний очень ограничены, важно предлагать оптимизированные проекты, которые не уступают в инновационности, но и быстро выполняются», - рассказывает Николай Чумак, арт-директор Identity Group. - Один из таких продуктов по брендированию объектов розницы уже разработан нашей компанией. А сотрудничество с Incanto поможет применить в его внедрении европейский опыт и усовершенствовать проекты с технической стороны».
Выбор Incanto в качестве стратегического партнера обусловлен тем, что это молодая и быстроразвивающаяся компания, у которой есть яркие кейсы по дизайну точек продаж, когда реализация проекта от момента подачи брифа до выполнения монтажа занимала порядка 3-5 недель, что сейчас очень актуально на украинском рынке.
«Мы очень довольны началом сотрудничества и готовы к обмену нашим опытом в создании эффективных торговых точек»,- говорит Дайва Рабачиаускайте, директор Incanto solutions.
Incanto solutions – компания, создающая эффективный маркетинг для торгового пространства. Команда состоит из специалистов в маркетинге, рекламе, мерчандайзинге и архитектуре.
Среди реализованных проектов: fashion retail concepts (магазины одежды, обуви, детские магазины), интерьеры для шопинг-моллов и магазинов у дома, для стран Балтии и соседних рынков.
Клиенты: L’Oreal, Parfum Express, ТЦ Panorama, Kraft, SELA, магазины WAWA, 4-season, Este, Zalla, и др.
http://www.incanto.lt
Николай Чумак, управляющий партнер Identity Group, рассказывает деловому еженедельнику "Контракты" (№ 3, 26 января 2009 г.) о том, как режим жесткой экономии и ориентация на бедных клиентов не помешали малайзийским банкирам вдвое увеличить эффективность розничного бизнеса.
Полная версия статьи: 1 стр и 2 стр.
Николай Чумак, арт-директор Identity Group о правильной коммуникации социальных проектов в Украине для интернет-издания Pult.com.ua
"Социальная реклама в Украине обычно делается по «остаточному» принципу, т.е. без денег. Креатив обычно ужасный. Тот что предложило агентство Y&R – в принципе неплохо. Рад, что наконец-то хоть что-то… Но нужно работать не наружкой, которую не смотрят, как и телевизор. Нужно делать коммуникацию в тех местах, где ее будут воспринимать как часть какого-то процесса, которым можно управлять. Наружка в этом смысле не работает, т.к. не побуждает к действиям. В основном, на наружке и ТВ мы видим «пассивные страшилки», не более. Нужно говорить людям ЧТО ДЕЛАТЬ, т.е. «закрой кран» вместо «за год утекает столько-то тонн воды» и т.д. Пусть это будет «инструкцией» к действию, а не просто фактом. От такого больше пользы и интереса, чем просто знать, сколько тонн воды вытечет из крана за год (кстати, ну зачем кому-то эти факты и в непонятной формулировке, типа «уничтожить воду»)".
Полная версия статьи http://pult.com.ua/tv.php?id=13084&world=0
Компания Identity Group (branch design company) разработала для банков инструкцию по безопасности во время кризиса. Она сделана в стиле Safety information – информационных материалов, которые пассажирам раздают в самолетах для ознакомления с правилами безопасности и с подробным описанием действий в случае непредвиденных ситуаций. Эта инструкция была отправлена в «безопасном» конверте вместе с кейс-буком группы компаний United Communications Group, в которую входит Identity Group, ведущим украинским банкам.
В основе инструкции – подробное описание комплекса антикризисных услуг, которые банки могут использовать для привлечения клиентов в отделения и проведения антикризисных коммуникаций.
«Сейчас отделениям не уделяется должного внимания, хотя в нынешних условиях это наиболее эффективный способ воздействия на потребителя, - рассказывает Николай Чумак, арт-директор Identity Group. – Именно сюда люди приходят делать вклад или закрывать счет, а не в Интернете или по ТВ, и именно здесь могут передумать. Сегодня это уже не просто операционное помещение, а важный маркетинговый инструмент, который может и должен работать на имидж банка».
Среди ключевых пунктов Safety information от Identity Group:
- создание «зон доверия», где клиент может получить консультации по правильному управлению финансами в кризисное время;
- внедрение зон самообслуживания для минимизации человеческих ресурсов, участи персонала в мелких операциях;
- разработка коммуникационных программ для зон самообслуживания, которые бы продавали банковские продукты, яркий информационный дизайн банкоматов;
- повышение отдачи с каждого квадратного метра за счет оптимизации отделения.
СПРАВКА:
Identity Group (branch design company) — единственная компания в Украине, специализирующаяся на разработке и внедрении функционального дизайна для банков. Известна креативным подходом в исполнении архитектурных и дизайнерских решений. Работает на рынке с 2002 года. Основные услуги: разработка и внедрение архитектурной концепции отделений банков, стандартов дизайна, адаптация международных стандартов, архитектурное сопровождение в проектах по ребрендингу.
Клиенты – ведущие украинские и иностранные финансовые ритейлеры: банки, компании по управлению активами, страховые компании. Среди них: Райффайзен Банк Аваль, ИНДЭКС-БАНК, БМ Банк (Банк Москвы), ERSTE Bank, Кредобанк, и др.
Identity Group входит в группу специализированных компаний UNITED COMMUNICATIONS GROUP, представляющую весь спектр маркетинговых решений. Основана в 2004 году.www.identitygroup.com.ua
Банки стремятся преодолеть кризис, но действуют шаблонно, упуская из-за этого много преимуществ. В это время отделения становсятся важнейшими каналами коммуникации с потребителями.
Николай Чумак, арт-директор Identity Group, о методах преодоления кризиса банками.
Журнал «Компаньон», 21-27 ноября 2008, № 47.
Нужно помнить о том, что в 80% случаев решение о покупке товара/услуги делается в точке ее продажи, и если в такой острый период отделение выглядит не должным образом, о доверии потребителя не может идти и речи. Сегодня отделение – это уже не операционное помещение, а важный маркетинговый инструмент, который работает на имидж банка".
12 февраля в конференц-зале Киевской Торгово-промышленной палаты, пройдет форум-практикум "ЭФФЕКТИВНЫЙ МАРКЕТИНГ в ФИНАНСОВОМ и СТРАХОВОМ СЕКТОРЕ в период экономического спада", на котором выступит с докладом Николай Чумак, арт-директор Identity Group.
Также в рамках форума выступит Андрей Федоров, директор United Communication Group, группы специализированных компаний, в которую входит Identity Group. Программа форума здесь.
Identity Group (branch design company) провел ребрендинг центров обслуживания абонентов телекоммуникационной группы компаний «Фарлеп-Оптима» (услуги фиксированной местной, междугородной и международной связи, передача данных и доступ к сети Интернет).
Одновременно во всех отделениях крупнейших городов Украины, а это несколько десятков объектов, был размещен комплекс элементов визуальной коммуникации по донесению нового бренда ГК «Фарлеп-Оптима» - Vega. Vega станет единым зонтичным брендом, под которым будут оказывать услуги все компании, входящие в состав «Фарлеп-Оптима» («Фарлеп», «Оптима Телеком», ЦСС, а также другие телекоммуникационные компании). Данная Группа является крупнейшим негосударственным (альтернативным) оператором на рынке фиксированной связи, входит в телекоммуникационное направление Группы СКМ.
«Во время финансового кризиса главным фактором успешности проектов становится скорость их реализации. В случае с Vega, компания Identity Group за несколько часов провела внедрение новых элементов визуальной коммуникации в сразу нескольких десятках отделений Украины, когда другим – на выполнение этих задач нужно несколько дней, а то и недель», - говорит Николай Чумак, арт-директор Identity Group.
Цель первого этапа ребрендинга, в котором участвовала компания Identity Group, – оперативное информирование существующих клиентов центров обслуживания о выводе на телекоммуникационный рынок нового бренда – Vega.
Ожидается, что в ближайшее время будет реализован следующий шаг по донесению ценностей бренда Vega – разработка нового дизайна центров обслуживания клиентов, который будет подтверждать новый уровень сервиса и лидерские позиции бренда.
Единственная специализированная компания в Украине, занимающаяся функциональным дизайном для банков, – Identity Group вошла в группу UNITED COMMUNICATIONS . Это решение было принято после проведения ряда успешных совместных проектов в 2007-2008 гг. с некоторыми компаниями UNITED COMMUNICATIONS.
«Мы ожидаем получить эффект синергии от сотрудничества с другими девятью компаниями группы, каждая из которых, так же как и Identity, предлагает уникальные продукты и услуги, имеет четкую специализацию и сильную репутацию на своем рынке, - говорит Игорь Сухомлин, управляющий партнер Identity Group . - Когда мы общаемся с клиентами, всегда говорим о brand experience – перенесении ценностей бренда в дизайн банковских отделений. Этот подход уже доказал свою эффективность, и мы стремимся в группе компаний, исповедующих такие же принципы, достичь еще больших результатов».
Андрей Федоров, директор UNITED COMMUNICATIONS: «Для вхождения Identity Group в UNITED COMMUNICATIONS GROUP было несколько предпосылок. Во-первых, дизайн является одним из ключевых видов деятельности в маркетинге. В составе группы есть одно из ведущих дизайн-бюро в Украине, которое культивирует идею качественного современного дизайна. Теперь появилась компания, представляющая рынку новое важное направление – дизайн отделений (розничные точки являются точкой контакта потребителя с брендом). Во-вторых, мы видим возможности для совместной деятельности и взаимодополнения компаний группы и Identity, поскольку 80% деятельности компании, которая к нам присоединилась, связаны с финансовой розницей. У нас же среди клиентов – много представителей банковской и страховой сферы. В-третьих, у нас схожи корпоративная культура и ценности. Это касается в первую очередь стремления к воплощению инноваций, небезразличного, неавтоматизированного подхода к каждому проекту».
Справка:
Identity Group (branch design company) — единственная компания в Украине, специализирующаяся на разработке и внедрении функционального дизайна для банков. Известна креативным подходом в исполнении архитектурных и дизайнерских решений. Работает на рынке с 2002 года.
Основные услуги: разработка и внедрение архитектурной концепции отделений банков, стандартов дизайна, адаптация международных стандартов, архитектурное сопровождение в проектах по ребрендингу.
Клиенты – ведущие украинские и иностранные финансовые ритейлеры: банки, компании по управлению активами, страховые компании. Среди них: Райффайзен банк Аваль, ИНДЭКС-БАНК, БМ Банк (Банк Москвы), Кредобанк, и др.В числе партнеров Identity Group – крупнейшие международные компании, специализирующиеся на функциональном дизайне для банков.
www.identitygroup.com.ua
United Communications Group— группа специализированных компаний, представляющая весь спектр маркетинговых решений. Основана в 2004 году.
В группу входят 10 специалиированных компаний: ЛЮДИ (маркетинг-консалтинг), SAHAR (креативное бюро), KARANDASH (дизайн-бюро), Touchpoll Research (исследовательская компания), PRAVDA Research (исследовательская компания), NIRVANA (медиа агентство), MR. WOLF (brand-management & creative), Pillar | Hill & Knowlton (PR-агентство), Jumbo PR&BTL (агентство прямых коммуникаций), Identity Group (branch design company).
Клиенты компаний группы - АВК, НАСК «Оранта», «ИНДЭКС-БАНК», «ИНГО-Украина», ТНК-ВР, PinchukArtCentre, «Норд», «АРТА Инвестиционные партнеры», АКБ «Форум» и др.
www.united-cg.com
Общая тема для обсуждения – «Практические подходы и инструменты развития банковской розницы: диагностика брендов, стратегия, функциональный дизайн». На бизнес-завтраке продемонстрирован комплексный подход к решению задач, стоящих перед руководством банка при реконструкции, трансформации, расширении и развитии бизнеса.
Формат закрытого делового завтрака с четко обозначенной аудиторией (на который людей приглашают) становится все более популярным в Украине. В частности, он опробован в журналистской среде: компании, заинтересованные в построении долгосрочных отношений со СМИ, передаче определенных знаний и т.п., приглашают представителей прессы на пресс-завтраки. «Чаще всего бизнес-завтраки проводят юристы и другие представители сферы консалтинга – для них этот вариант продвижения наиболее понятен и удобен», - делится опытом Игорь Завилинский, партнер компании Conference House. При этом регулярности проведения завтраков для партнеров пока нет, а тренд только зарождается.
Как показал опыт проведения бизнес-завтрака компаниями IdentityGroup, «ЛЮДИ» и PRAVDA Research для банкиров, подобные инициативы аудитория считает полезными и интересными. На таком узкоспециализированном закрытом мероприятии гости получают информацию, которой могут воспользоваться в будущем – реализовать инновационные проекты и отстроиться от конкурентов. Потому как организаторы изначально были нацелены на то, чтобы обозначить явные и неявные потребности банков, показать возможные направления для их удовлетворения и предложить решения.
ТЕМАТИЧЕСКИЕ БЛОКИ:
1. Компания IdentityGroup предложила к обсуждению вопрос донесения ценностей бренда посредством эффективного дизайна. В ходе доклада рассмотрен кейс одного из лидирующих банков Украины и проанализирован зарубежных опыт.
2. Компания «ЛЮДИ», имеющая большой опыт в реализации проектов в финансовой сфере, на бизнес-завтраке уделила особое внимание инструментарию, позволяющему создавать и корректировать маркетинговые стратегии и позиционирование, а также упорядочивать маркетинговые процессы в банке. Были освещены кейсы по ребрендингу приобретенного банка и по созданию бренда для нового регионального банка.
3. Компания PRAVDA Research поделилась с участниками первыми результатами нового для Украины синдикативного исследования «Диагностика банковских брендов». Этот продукт призван изучать и сравнивать коммуникацию различных банков, отношение потребителей к банкам и их ожидания.
